• ①.购买某本影片某VIP包还是提示收费

    1、请确认登陆账号无误。2、请确认是否购买成功,如支付宝付费,可提供支付宝截图 3、如还是无法解决此类问题,请在华数互联网电视公共微信号上反馈,或联系企业QQ 400-635—9988,需提供信息:华数会员号,支付宝账号,付费内容等。

  • ②.购买某本影片某VIP包重复扣费

    1、提供您的支付宝账号,华数会员号,在华数互联网电视公共微信号在线反馈,或联系企业QQ400-635—9988。 2、建议您解绑一键支付功能,方法一:支付宝客户端—财富—我的账号—账户授权管理。方法二:进入华数互联网电视营业厅--账户信息--我的资料--在支付宝钱包二维码下有解绑按钮。

  • ①.视频中途卡顿

    1、此类问题一般是网络原因造成的,您可以退出视频换个时段再观察一下,对比一下白天与晚上的观看华数视频的流畅性,晚上是观看视频的高峰期。2、您也可以在播放器选择“清晰”,清晰的带宽要求比高清低。3、如还是无法解决此类问题,请在华数互联网电视微信公共平台上反馈,或联系企业QQ 400-635—9988,提供您家网络宽带运营商,TVID。

  • ②.点播电视剧|电影按点播按钮没有反应

    1、电视机恢复出厂设置,路径: 设定—系统设定—常规设定—恢复出厂设置(注: 不同电视机型号路径不同)2、恢复出厂设置之后自行安装的APK需自行再重新安装。

  • ③.点击华数图标提示网络超时,服务器错误

    1、检查电视机网络是否正常2、如您家宽带运营商是移动,网通,铁通,长城宽带,您家电视机是有线连接,电视按遥控器菜单键---设置--网络设置--网络接收方式自动改为手动,其他信息不变,只需修改主DNS 223.202.19.230;电视机是无线连接,进入路由器,输入账户名, 密码,网络参数--WAN口设置--高级--手动--修改主DNS改成223.202.19.230 备用的不用修改点保存,保存后电视机再重启下就可以了3、您家宽带运行商是电信,请在华数互联网电视微信公共平台反馈,或联系企业QQ:400—635--9988

  • ④.Sony电视机点击华数图标,提示更新互联网内容

    更新互联网内容,路径:设定--网络—更新互联网内容。

  • ①.视频片源声音图像不同步

    告知影片片名,我们会联系小编查看一下介质是否有问题

  • ①.彩虹盒子开机停在华数LOGO阿里云界面

    1、将修复文件放入空U盘或MicroSD卡中 2、将U盘或MicroSD卡插入盒子相应位置 3、用回形针顶住背面的复位键,顶住的时候能明显感觉听到有一声清脆声,不需太用力 4、顶住后(不要松),给机顶盒插上电,直到指示灯由红灯变成蓝灯闪烁即可,松开顶住的复位键,系统将自行运行 5、修复好后,系统会弹出一个菜单出来reboot system now 6、点击重启系统后,拔掉U盘/Micro SD卡 维修插件请通过企业QQ:4006359988,或者参照华数论坛http://bbs.wasu.cn/thread-11750-1-1.html操作

  • ②.彩虹盒子询价提示错误

    彩虹盒子有线连接,设置--网络--自动点确认--选择手动--修改DNS(223.202.019.230)--保存后退出

  • 什么是金币

    华数互联网电视金币是华数互联网电视平台的通用积分,金币可以用来兑换商城礼品。

  • 金币获取途径是什么

    1)产品包订购    2)单点影片   3)充值      4)活动    5)点播